问题现象
游戏蓝屏后想求助或反馈客服，但只说“我蓝屏了”很难判断原因。正确证据能明显提高排查效率。
常见原因
- 缺少 Stop Code、dmp 和硬件信息，无法判断驱动、反作弊还是硬件。
- 蓝屏后清理工具把 dmp 删除，导致无法分析。
- 没有记录驱动版本、游戏版本和最近改动。
- 只描述体感，不记录复现步骤。
排查步骤
- 设置小内存转储目录为
%SystemRoot%\Minidump。 - 蓝屏后复制
C:\Windows\Minidump中最新 dmp 到桌面压缩保存。 - 导出事件查看器中蓝屏前后的系统错误。
- 记录 CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源、系统版本和驱动版本。
- 写清楚复现步骤：启动游戏、进大厅、加载地图、对局几分钟、切全屏或语音开麦。
- 提交客服时遮挡个人信息，不公开账号、邮箱、手机号和机器码。
不要这样处理
- 不要把含个人路径、用户名、邮箱、账号截图直接公开。
- 不要用清理工具先清空系统日志和 Minidump。
- 不要只截图蓝屏二维码就结束，Stop Code 和 dmp 更重要。
- 不要为了复现蓝屏反复硬撑重要电脑，先备份资料。
进一步判断
- 查看 C:\Windows\Minidump 是否生成 dmp 文件，多个 dmp 指向同一驱动时更有参考价值。
- 如果蓝屏只在某个游戏出现，先验证游戏文件、更新游戏客户端、修复反作弊组件，再检查显卡和芯片组驱动。
- 如果多个大型游戏、压力测试和日常使用都会蓝屏，优先检查内存、硬盘、温度、电源和超频设置。
- 反复蓝屏但找不到规律时，建议保存 dmp 文件、事件查看器错误和硬件配置，方便进一步分析。
ASPZZ 建议
蓝屏排查最怕没有证据。把 dmp、事件日志、硬件配置和复现步骤整理好，后续无论站内分析还是找客服都更有效。